In dieser Episode teile ich meine Erfahrungen mit Online-Terminbuchungssystemen, die ich in meiner Praxis Kofferdam seit der Eröffnung im Jahr 2022 genutzt habe. Zu Beginn besprach ich, wie wichtig es war, ein effizientes System einzuführen, da ich zunächst nur mit einer zahnmedizinischen Fachangestellten arbeitete. Der Fokus lag darauf, Patienten eine einfache Möglichkeit zu bieten, Termine online zu buchen, ohne vorher anrufen zu müssen.

Ich unterscheidete zwischen zwei Hauptkategorien von Anbietern: solchen, die eng mit dem Praxisverwaltungssystem (PVS) integriert sind, und unabhängigen Systemen. Mein PVS, Dampsoft, lässt sich beispielsweise mit Otis kombinieren, während andere Anbieter wie DoctoLib und Dr. Flex eigene Lösungen anbieten. Diese Unterscheidung ist wichtig, da die Integration mit dem PVS eine zentrale Rolle spielt, um Daten effizienter zu verwalten und die Wirtschaftlichkeit der Behandlungen zu überwachen.

Die Synchronisation mit dem PVS ist entscheidend für die Analyse der wirtschaftlichen Effizienz. Ich erklärte, wie verschiedene Parameter wie die Länge der Behandlung und die damit verbundenen Einnahmen erfasst werden können. Im Gegensatz zu Doctolib, bietet Dr. Flex eine Echtzeitsynchronisation, die den Zugang zu aktuellen Daten erleichtert und dem Praxisteam eine bessere Planung ermöglicht. Ich sprach über die Vor- und Nachteile dieser Systeme und wie sie mein täglichen Praxisbetrieb beeinflusst haben.

Eine spannende Erkenntnis war, dass viele Patienten die Online-Buchung als bequem empfinden, besonders wenn sie einen Link zu ihrem Behandlungstermin direkt in der E-Mail erhalten. Die Möglichkeit, mit einem einfachen Klick einen Termin zu buchen, führte zu einer höheren Terminakzeptanz und weniger Diskussionen über Preis und Behandlungsplan.

Ich habe auch die Herausforderungen thematisiert, die mit der Verwaltung der Terminbuchungen zusammenhängen. Während einige Anbieter wie Etermio nützliche Funktionen bieten, wie zum Beispiel die Erstellung von Behandlungplan-Links, vermisse ich dennoch die Möglichkeit einer automatisierten Warteliste, die wiederum von Doctolib angeboten wird. Dies zeigt, wie wichtig es ist, das richtige System zu wählen, das den speziellen Bedürfnissen meiner Praxis gerecht wird.

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